第一百六十六章 市场调研报告 (第2/2页)
　　
　　“至于客服这块，主要还是客服制度不完善，要么请一个专业人士来指导，要么就让客服部的管理积累经验，把她们的心得写出来，我们自己做一份客服制度。”杨氏说道。
　　
　　“我选后者，不同公司客服方式不一样，代购需要有自己的客服制度。”杭雨说道。
　　
　　“好，回头我跟她们说一声。”杨氏说道。
　　
　　然后是对潜在用户的调查，同时在网络和现实中，得到了四千多人的回馈。
　　
　　第一个调研问题是，是否知道最近流传很广的毒奶粉事件。
　　
　　84%的调研对象表示知道。
　　
　　很多调研对象是附近的阿姨叔叔，这些老人家大多不会上网，只看新闻，他们都知道这件事了，说明毒奶粉事件的传播的确很广。
　　
　　第二个调研问题是，家里包括亲戚是否有食用奶粉的成员。
　　
　　73%的调研对象表示有，其中41%是自家孩子，剩余是亲戚家的孩子。
　　
　　第三个调研问题是，是否使用代购。
　　
　　89%的调研对象表示不懂什么是代购，更别提使用代购了。
　　
　　后面的问题不用看了，这三个问题便显示出来，内地还有很多潜在的代购用户等待发掘。可是大多数家庭还没有电脑，也不用手机上网，他们还处于电视机时代。
　　
　　“电脑普及差太远了，看来在电视上打广告很有必要。”杭雨说道。
　　
　　“可是他们通过电视知道中国宝贝，家里没有电脑，怎么在中国宝贝消费？”杨氏问道。
　　
　　“如果有这方面的需求，就算家里没有电脑，应该也会想办法买，或者通过手机上网购物。虽然手机购物比较麻烦，总比没有好，先把顾客带上船再说。”杭雨说道。
　　
　　“有没有更好的办法，在电视上打广告很贵的。”杨氏说道。
　　
　　杭雨想了想，限制于电脑普及和互联网发展速度，暂时没啥好办法。
　　
　　为了代购特意去买电脑，需求比较强烈的可能会做。
　　
　　“想不出来，实在不行就算了。”杭雨说道。
　　
　　“我有一个主意，不知道能否行得通。”杨氏说道。
　　
　　“说来听听。”杭雨说道。
　　
　　“你刚才说好多人没有电脑，所以接触不到中国宝贝，假如我们在全国各地提供代购点怎么样？只是提供一台公用电脑，应该不算实体销售，不违反经营法。”杨氏说道。
　　
　　“你这个想法，很大胆啊！”杭雨吃了一惊。
　　
　　“灵机一动，突然想到银行的柜员机。”杨氏说道。
　　
　　“想法是可以的，但是比打广告更花钱，而且时效性不长。过两年电脑普及了，我们斥巨资提供的代购点废了，浪费钱。”杭雨想了想，感觉她这个主意更不靠谱。
　　
　　杨氏有点挫败，在发展决策方面，她提的建议几乎没有被采纳过。
　　
　　杭雨想来想去，还是电视广告比较靠谱一点。